Stabilirea unei relaţii

Persoanele nu se vor exprima deschis, divulga informaţii sau exprima sentimentele dacă nu au încredere în mediator. Stabilirea unei relaţii bazate pe încredere este o abilitate fundamentală a mediatorului.

Comportamente folositoare sunt:

• a asculta activ

• a fi onest în legătură cu propriile sentimente

• a evalua persoanele, dacă ritmul de desfăşurare este adecvat, dacă înţeleg rolul tău

• a arăta respect

• deschidere

• cordialitate

• a arăta o reacţie corectă

• a cunoaşte exact propriul rol

• consistenţă

• a asigura încrederea

• realism

• a nu fi părtinitor

• corectitudine

• a acorda acces, timp şi spaţiu egal

• a nu da vina

Comportamente nefolositoare sunt:

x a emite judecăţi de valoare

x a oferi interpretări ale comportamentului

x a mării ritmul discuţiilor

x a uita ce spun de fapt persoanele şi ce este important pentru acestea

x a adopta un aer superior

x a folosi jargon sau un limbaj inadecvat

x a întrerupe

x a spune persoanelor ce au de făcut